El "Modelo 3F" en Recursos Humanos

¿Alguna vez has sentido que el trabajo que realizas cae en saco roto? ¿Has echado de menos alguna valoración por parte de algún responsable?

Hoy hablaremos de lo que me he permitido el lujo de llamar “Modelo 3F”.

De la primera de estas “F” habremos oído hablar muchas veces, es la famosa retroalimentación o “Feedback”, entendido como la percepción que tienen los otros de nuestro desempeño profesional. Es la respuesta o valoración que me hacen llegar sobre el resultado de la tarea que me encomendaron. El feedback debe servirnos para corregir, mejorar o simplemente para informar del buen desempeño de una tarea o trabajo. Podrá ser, por lo tanto, una respuesta reforzadora o correctora, en cuyo caso deberá ser constructiva y plantearse como guía para que la próxima vez el trabajo salga mejor.

Teniendo en cuenta que esta valoración puede ser delicada y, partiendo de que su finalidad es la de reforzar o mejorar conductas, la forma de tratarla por parte del emisor debe ser desde la cordialidad, manteniendo un tacto en la descripción y en el cómo decir las cosas para que sienten mejor. Es aquí cuando aparece la segunda de las “F”, aquella que siempre deberemos tener en cuenta: el “Feelback”, entendido como el sentimiento o emoción que le ponemos al feedback. La empatía, las habilidades sociales, la intuición, la prudencia, el sentido del humor, la humildad y el autocontrol serán buenos aliados para que la combinación feedback+feelback surja efectiva.

Estaremos de acuerdo en que escuchar críticas o valoraciones de los otros sobre nuestro trabajo no suele gustar. A las personas no nos gusta, a priori, que nos evalúen, pero la verdad es que tampoco nos gusta pensar que la ausencia de un feedback signifique que nuestro esfuerzo puesto en la actividad desempeñada haya pasado inadvertido. Los trabajadores necesitamos puntos de referencia para saber si las cosas las estamos haciendo bien o las estamos haciendo mal. En esta línea, sólo mandaros un mensaje: “queridos y queridas líderes, dar una respuesta cordial a tus colaboradores sobre el desempeño profesional es gratis, no supone un coste económico a la empresa y, en cambio, no hacerlo puede suponer un importante coste emocional y por tanto productivo”. Etiqueto aquí la tercera de las “F”, que se relaciona con esta idea de gratuidad. Es el “Freeback”.

 La fórmula del Modelo 3F:

                                                                                  Implicamos a nuestro personal       

Feed (alimentar)                                                       Mejoramos la comunicación

Feel (sentimiento)      +      back (de vuelta)     =     Damos sentido al trabajo realizado

Free (gratis)                                                              Corregimos malos hábitos

                                                                                  Reforzamos el talento

                                                                                  Obtenemos mejores resultados