jueves, 24 de octubre de 2013

El significado de los valores

Como su propia palabra indica, y valga la redundancia, los valores tienen valor por sí mismos. Los valores nos permiten darle sentido interno a nuestras conductas y a nuestras actitudes, porque es gracias a ellos que somos capaces de preferir, opinar, decidir, desechar y elegir un comportamiento en lugar de otro.

Un mismo valor puede adquirir diferentes matices de significado para diferentes personas, porque los valores están estrechamente relacionados con nuestros sentimientos y nuestras emociones. Cada individuo tenemos nuestra escala de valores y somos capaces de decidir y defender cuáles son los que ocupan el top de nuestra lista; una lista que iremos modificando con el tiempo a partir de nuevos conocimientos adquiridos y nuevas experiencias vividas.

Cuando alguien pretende poner nuestros valores en tela de juicio entramos en una discusión cíclica y sin salida en la que por lo general ambas partes tenemos razón. La explicación a esto se basa en esos matices personales que añadimos en función de nuestras creencias y emociones a la palabra en sí con la que definimos nuestros comportamientos. Al fin de cuentas, la importancia no radica tanto en las palabras y en la definición personal que le damos al valor en cuestión, sino que lo realmente importante es lo que significa y representa para uno mismo y la manera en cómo actuamos.

Sin ir más lejos, en cualquier organización en la que participemos (empresa, familia, pareja, colegio, sociedad,…) nos encontramos con problemas derivados de la falta de coherencia entre lo que se dice y lo que se hace. Pero si nos fijamos bien, ¿cuándo surgen estos problemas?. La aparición de las verdaderas discusiones y de los verdaderos problemas se da siempre tras la conducta, porque es entonces cuando comprobamos que hay incompatibilidad entre lo dicho y lo hecho (esa persona ha mentido) o entre lo que ha hecho y lo que yo creo que debería haber hecho (no compartimos los mismos valores).

Si los valores no tienen más o menos significados comunes para todos los miembros de las organizaciones, el ambiente se crispa, las personas se implican menos, bajan su rendimiento y se pierde en eficacia. Por eso, al detectar la existencia de incongruencias de valores (e insisto que se detecta más en el hecho que en la palabra), la comunicación debe hacer su aparición con el fin de consensuar y llegar al equilibrio necesario para que el organismo funcione correctamente. No debemos por lo tanto caer en el error de pensar que, por el simple hecho de que entre personas exista la misma etiqueta para un determinado valor, todos vamos a actuar igual. Ni tampoco al contrario, pensar que si discrepamos en las definiciones ello nos va a llevar a actuar de manera muy diferente ante situaciones similares.


En definitiva, la pureza primitiva de un valor se pierde en el momento en el que lo hacemos propio, pues es entonces cuando le adherimos matices personales que nos conducen a llevar a cabo determinados comportamientos. Pero lo que sin duda más impotencia genera al reflexionar sobre esa pérdida de pureza es que, en muchas ocasiones, es el sistema que nos rodea y nos lidera el que está llenando de impurezas a nuestros valores. Me pregunto, ¿cómo se quiere pretender un mundo de lealtad y responsabilidad cuando vivimos rodeados de corrupción?, ¿cómo se puede pedir un mundo de respeto y solidaridad cuando los países se bombardean entre ellos?… Valores como la sinceridad, el compañerismo, la tolerancia, la humildad, el altruismo, la empatía o el perdón existían ya en los adultos cuando estos fueron niños. ¿Qué ocurrió entonces?. 

Os invito a la reflexión.


martes, 15 de octubre de 2013

El rol del comunicador interno

El departamento de comunicación interna ha sido hasta hace bien poco el patito feo de las empresas. En una época en la que el consumo era desorbitado y prácticamente cualquier empresa tenía beneficios con incremento exponencial, la comunicación interna pasaba desapercibida en un panorama en el que palabras como “recesión”, “crisis”, “paro”, “desempleo”, “pobreza”… parecía que formaban parte de un pasado de posguerra más que de una realidad que estaba a punto de comenzar.

Hoy que el desanimo derivado de ese vocabulario está haciendo mella en los empleados, las empresas que sobreviven y ven necesaria la reinvención están otorgando especial importancia al departamento de comunicación interna y a todas las dinámicas, herramientas y medios que para la misma sean necesarios, pues saben que una inversión en ella es más que nunca una decisión estratégica con frutos positivos a medio/largo plazo.

Actualmente, se hace por lo tanto necesaria la figura de un comunicador, quien tiene que ser a su vez facilitador para que la comunicación fluya, se corrija en los momentos que sea necesario y consiga su cometido haciendo llegar el mensaje a todos los rincones de la organización. Para ello, el comunicador debe conocer los objetivos, los problemas, el día a día de cada departamento para ayudarles a resolver con ellos y entre ellos las incidencias y las dudas que puedan estar apareciendo. Pero esta persona es sólo el gestor con nombre y apellidos que debe existir como referente en la empresa. En realidad, él solo no haría nada sin la colaboración de otros agentes que a su vez también deben actuar en consonancia y hacia la misma dirección que marca la estrategia empresarial. Los jefes, responsables y en definitiva todos los miembros de la empresa en su medida deberán estar contribuyendo a que los canales de comunicación sean fluidos, transparentes y alineados a las necesidades del momento.

Cabe destacar que del mismo modo que no hace falta que el comunicador sepa de cada una de las áreas donde desempeña su labor (para eso ya existen los profesionales de cada una de ellas), tampoco es necesario que los diferentes componentes de la organización sean expertos en comunicación para que desempeñen satisfactoriamente su papel como facilitadores en la comunicación interna de la empresa.


El comunicador, entendido como persona “oficial” a tal fin en la empresa, debe tener especial cuidado de su comunicación en todo momento. Tanto cuando esté hablando de aspectos relacionados con el trabajo en sí como cuando esté en una situación informal o de talante más social (también a través de las redes sociales) debe tener presente la importancia y la influencia de su rol como comunicador, porque la comunicación no sólo informa, sino que también forma y en materia de estrategia, valores y cultura organizacional la formación constituye un papel fundamental.

jueves, 3 de octubre de 2013

La marca "Messi"

Toda marca personal debe ser trabajada si uno quiere hacerse un hueco en el pódium del sector en el que se desee destacar. Hoy trataré de dar mi opinión al respecto sobre la marca personal de Leo Messi, jugador del FC Barcelona con una marca propia afianzada en el top de los mejores futbolistas de la historia.

Nacido en 1987 en Rosario (Argentina), Messi fue criado en el seno de una familia humilde; su padre era un operario de fábrica y su madre una limpiadora a media jornada. Con 8 años le fue diagnosticada una enfermedad que le impedía tener un crecimiento normal y el tratamiento hormonal que requería era demasiado caro para ser costeado por su familia. A los 13 años el FC Barcelona le descubrió y se lo trajo a España junto a su familia, donde el club le cubrió los gastos del tratamiento que requería.

Con 17 años debutó como el jugador más joven del Barça en jugar un partido en Primera División y dos años más tarde ya pasó a formar parte de la plantilla titular del equipo. A sus 26 años Messi lleva ganados numerosos trofeos nacionales e internacionales y este año ha conquistado por cuarta vez consecutiva el Balón de Oro.

Leo Messi tiene una marca personal muy potente y muy bien posicionada. Sin lugar a dudas su habilidad en el campo es la que le ha llevado a ocupar la posición estelar que tiene, pero también ciertos rasgos de su personalidad le han hecho tener un perfil mucho más humano y próximo al público que el que hayan podido tener otras estrellas actuales del panorama futbolístico.

Messi es un chico reservado, tímido y poco comunicativo, pero gracias a su humildad y a su distancia de la polémica ha sabido llegar a muchísimas personas de todo el mundo. De su parte, Messi ha puesto la habilidad con el balón, aquello que le distingue de los demás, potenciándola y mejorándola conforme pasan los años llegando a crear exclusividad en su marca como profesional del deporte. Poco a poco va trabajando otros aspectos que le ayudan a fortalecer su marca personal, como por ejemplo recientemente el hecho de usar las redes sociales para presentar a su hijo ante millones de seguidores con mensajes cercanos como “Miren cómo crece Thiago” y “De vacaciones en Ibiza con mi familia. Muy feliz”. Además, muchas firmas han perseguido al figura para conseguir alinear sus marcas comerciales con la marca personal del jugador en una estrategia de win-win (ganancias para ambos). Es el caso de Adidas, que le ha diseñado un logotipo propio basándolo en tres conceptos: sus facciones, la inicial de su apellido y las tres franjas distintivas de la firma alemana.


En ocasiones una única fortaleza puede convertir tu marca en la mejor, pero no olvidemos que las circunstancias externas también pueden influir y mucho. En esta ocasión, el diamante en bruto del niño de 13 años que jugaba en un barrio de la ciudad argentina de Rosario ha sido pulido por la prensa deportiva y por las marcas comerciales, convirtiéndole en el brillante más valorado, pero la influencia del exterior también puede llevar tu marca a lo más hondo del abismo. Es por eso que las 3 “C”: Constancia, Coraje y Confianza en uno mismo, sobre todo esta última, deben ser tus aliadas en el arduo camino de construcción de una marca, porque nunca sabes qué puede venirte del exterior.

En una personalidad en la que su marca personal es cada vez más fuerte y en la que se alinea con las necesidades del público seguidor al ofrecerles lo que piden, los problemas con Hacienda y la polémica entorno a las fotos publicadas con una stripper quedan en un segundo plano y no tiñen la imagen del ya conocido en el mundo del fútbol como “Dios”.

martes, 24 de septiembre de 2013

"Giving": reflexionando sobre nuestros valores

La mejor manera de comenzar el artículo de hoy es presentándote el siguiente video:


Se trata del anuncio publicitario “Giving” con el slogan “Dar es la mejor comunicación”, de una compañía tailandesa de telecomunicaciones, en el que se cuenta la historia de un niño que roba medicamentos en una farmacia para su madre enferma. La dueña del local le persigue, le grita y le retira la mercancía robada, pero entonces aparece el dueño de un bar que decide pagarle la medicación, pidiéndole además a su pequeña hija que le entregue al muchacho un caldo de verduras. Sin ni siquiera dar las gracias el niño los coge y sale corriendo. Tres décadas después, el dueño del bar sufre un infarto y tiene que ser ingresado. La hija recibe la factura del hospital y se desespera al ver que no puede costearla, teniendo que poner en venta el local de su padre. Un día al despertar encuentra en la cama donde está su padre la factura con los gastos pagados y una nota que dice “Todos los gastos pagados hace 30 años con tres paquetes de analgésicos y una sopa de verduras. Con mis mejores deseos, el doctor Prajak Arunthong”
Si te pido que me digas una palabra para describir esta historia seguramente estarás pensando en “altruismo”, “empatía”, “caridad”, “solidaridad”… no importa, todas ellas me sirven, porque en realidad en una acción de este tipo es en el gesto y no en la palabra donde radica la verdadera fuerza de los valores de la raza humana.
En ocasiones llegar a entender el comportamiento de los demás nos lleva a experimentar unas emociones muy similares a las que esa persona pueda estar teniendo. El sentimiento generado, y más teniendo en cuenta si existe proximidad con algún aspecto de nuestras vidas o similitud con alguna experiencia vivida, nos hace alejarnos del individualismo y egoísmo con el que la sociedad cada vez más nos educa, para convertirnos en personas solidarias.
No he tenido por el momento ocasión de viajar a estos países asiáticos, pero sí conozco que en ellos la sanidad es un gran problema. Si te enfermas y no tienes dinero para pagar los gastos simplemente te mueres. Familias enteras se arruinan por salvar la vida de un familiar enfermo. Quizás por ello, en estos países la solidaridad llega a unos niveles que en el mundo occidental nos resulta casi imposible de imaginar. No sé cuál será tu opinión al respecto, pero sí que a partir de algunas experiencias personales vividas en viajes o con personas allegadas, cada vez estoy más convencido de que quien menos tiene más da. Y no sabría explicar bien el motivo, pero quizás algo tenga que ver con que en los países más desarrollados el sistema (político, social, educativo…) no funciona como debería y como consecuencia de ello perdemos la pureza de los valores que más nos ayudarían a tener un mundo algo mejor.

martes, 17 de septiembre de 2013

La importancia de la intracomunicación

El ser humano se distingue del resto de animales, entre otros aspectos, por ser racional, afectivo y social. Si nos paramos a pensar en esta tríada comprobaremos que la comunicación se encuentra enzarzada en cualquier persona tanto internamente como en las relaciones que ésta establece con los demás. El pensamiento, las emociones y los valores nacen primero en nuestro interior antes de plasmarse en conductas hacia el exterior.

La comunicación intrapersonal es la que uno mantiene consigo mismo y en realidad es la más importante, pues nos acompaña allá donde vayamos. Si tenemos una mala imagen de nosotros mismos esa opinión nos va a estar acompañando en todos y cada uno de los momentos que vivamos e influirán en nuestros comportamientos y decisiones, llegando a contaminarlos de manera negativa. La mala experiencia resultante, influida por esos pensamientos negativos, dará como resultado unos sentimientos en nosotros que estarán retroalimentando los que ya teníamos y, a su vez y como consecuencia de ello, nuestros nuevos pensamientos serán si caben aún más negativos y… así el pez que se muerde la cola. Si por el contrario nuestra autoimagen es buena, el proceso que acabo de señalar será similar, pero con un toque de positivismo que irá en aumento.

La comunicación interpersonal, en cambio, se define como aquella que establecemos con otras personas y sin duda irá influida por la comunicación previa que hayamos tenido con nosotros mismos. Nuestros pensamientos, emociones y sentimientos están influyendo constantemente nuestra comunicación tal y como la reciben y perciben los demás. He aquí la suprema importancia de la comunicación intrapersonal a la que antes me estaba refiriendo.

A diferencia de la interpersonal, la comunicación intrapersonal nos está acompañando las 24 horas del día durante todos los días de nuestra vida. Nuestras reflexiones, las vueltas que le damos a la resolución de un problema, nuestros momentos de silencio y meditación, nuestras metas en la vida, creencias, valores, fantasías, sueños y hasta la escritura…, en cualquiera de esas situaciones estamos comunicándonos con nosotros mismos.



Como vengo diciendo desde que comencé este blog debemos tratar de trabajarnos nosotros primero antes de intentar asesorar o ayudar a los demás. Para motivar a un equipo, antes debemos estar motivados nosotros. Para pretender que alguien se quiera un poquito más, antes tendremos que haber trabajado nuestra autoestima. Si queremos conocer a otras personas y opinar o conocer el porqué de sus comportamientos, antes deberemos haber dedicado bastante tiempo a autoconocernos. Y así con todos y cada uno de los aspectos que pretendemos a diario utilizar como argumento y justificación del comportamiento humano.

En un mundo interno de emociones no nos queda otra que cuidar de las nuestras antes de dar o recibir curas por parte de quienes nos rodean.

jueves, 5 de septiembre de 2013

El Currículum Vitae: ¿cómo impresionar al seleccionador?

No cabe duda de que las cosas están cambiando en muchos de los aspectos que como personas y como profesionales nos rodean.

El esquema social, el político, el económico, el familiar… ¿podríamos decir que es igual ahora que 5 años atrás?. ¡Está claro que no! Todo está cambiando, todos estamos cambiando y en realidad si nos paramos a pensar, observamos que en la historia de la humanidad siempre ha habido cambios que han permitido la evolución hasta la vida tal cual hoy la conocemos. Y aunque hay momentos en los que parece que en vez de evolución vivimos en una verdadera involución, quizás ésta también tenga que formar necesariamente parte de ese proceso de cambio permanente.

En el ámbito laboral y como profesional de Recursos Humanos he observado cambios en estos últimos años que, si me pusiera en el papel del candidato que busca empleo, me harían cuestionar ciertas cosas a la hora de decidirme por entregar mi currículum en el departamento de RRHH de una empresa.

¿Crees que hoy en día el CV en papel metido en un sobre y enviado por correo al responsable de RRHH tiene efecto?, ¿crees que apuntarse a una oferta de empleo en la que se apuntan más de 1000 candidatos asegura la llamada?, ¿crees que entregar en mano tu solicitud en la recepción de una empresa es la mejor solución?, ¿o acaso crees que es tan fácil como antes entrar por "enchufe" en una empresa?

Estas son reflexiones que lanzo, pero no sin ánimo de desvalorizarlas al 100% porque es probable que algunas de estas vías todavía sigan siendo factibles, aunque estoy convencido de que no en la misma medida en la que lo fueron en su día.

La actualidad (año 2013) se mueve entorno a las nuevas tecnologías, a las redes sociales, a los formatos 2.0; vías o medios de comunicación a los que les falta el toque personal que sin duda le dará el valor añadido y diferencial para que nuestra solicitud sea la escogida. Aquí entra en juego la marca personal que cada uno debemos saber potenciar.

Y la pregunta que me harás será, "Álex, entonces ¿qué me recomiendas que haga a la hora de buscar empleo?".

Bien, sin dejar de lado el punto crítico de la tasa de desempleo en el que nos encontramos y teniendo presente que no existe un método infalible, mis primeras recomendaciones son las siguientes:

- Si aún no lo has hecho, date de alta en las principales redes sociales en las que encontrar personas de tu entorno profesional (LinkedIN, Twitter, Google+…) e interactúa con ellas directamente o a través de foros y publicaciones propias.    

- Si encuentras el correo directo del responsable de RRHH o, en su defecto, de la persona más cercana a quien te pueda ofrecer una entrevista, no dudes en escribirle personalmente. No le supondrá molestia alguna, pues para algo decidió hacerlo público.   

- Sé creativo, innova y diferénciate. Destacando ciertas cualidades personales y de formato harás que tu CV brille por encima de otros y tendrás más posibilidades de que sea leído. Recuerda que el CV en papel ya no sirve como antes. Existen formas más originales de explicar a la empresa por qué eres el candidato que están buscando. He aquí un ejemplo brillante de una profesora de ESO en el paro (al estar escrito en catalán, si tienes cualquier duda, consúltamela y te doy la traducción):


Y este es sólo el principio, porque la imaginación y las vías por las que moverte son múltiples y variadas. Es cierto que ese factor suerte de "estar en el lugar y en el momento adecuados" toma juego en los tiempos que corren, pero no debemos agarrarnos a él y debemos intentar que el éxito no nos sea azaroso, sino conseguido por méritos propios. La constancia, la perseverancia y la tolerancia a la frustración deben ser tus acompañantes fijas en este camino.
 

martes, 27 de agosto de 2013

No más cuchillos de palo en casa del herrero

¿Habéis escuchado eso de “en casa del herrero cuchillo de palo”? Últimamente me dedico a repetirle mucho a la gente lo que hoy pretendo dejar por escrito en este post. Se trata de un mensaje que alguien en su día también me dio a mí. Un consejo de esos sencillos de pensar y de decir, pero no por ello muchas veces olvidado a la hora de ponerlo en práctica. 

Todos tenemos habilidades y cualidades adquiridas tanto por experiencia profesional como por experiencia personal. Somos expertos en ellas (sabemos cocinar, escuchar, aconsejar…) y en ocasiones pecamos de sólo ponerlas en práctica con y para los demás. 

Está genial el altruismo, está genial la cooperación, la comprensión, la escucha, la empatía… pero ¿qué hay de uno mismo?. Para entender al otro, para estar bien a la hora de ayudar a los demás y para poder darles lo que necesitan, antes es necesario que uno haga introspección y se consulte a sí mismo acerca de sus propias necesidades. Partiendo de la base de que somos emociones y de que nuestra inteligencia emocional está en los cimientos de nuestros actos, deberíamos empezar por nosotros mismos a aplicarnos lo que después queremos ofrecer a los demás. Automotivarnos, autoconocernos, autogestionarnos, autocontrolarnos… siempre el “auto” debería ir primero.

Todo profesional y, de hecho, toda persona necesita mimarse y mirar por sí mismo y, aunque esto parece una obviedad, en muchas ocasiones (más de las que pensamos) nos olvidamos de hacerlo. El video que verás al final de este artículo es un claro ejemplo del psicólogo clínico que ayuda, como buen profesional, a sus pacientes a resolver sus problemas, pero que se olvida de cuidarse a sí mismo (y, por supuesto, a su entorno más cercano) hasta el punto que su estado físico y mental le advierten de que se encuentra en la cuerda floja. Este es sólo un ejemplo animado de millones reales, porque ¿quién de nosotros desafortunadamente no conoce a personas que por estrés laboral o personal han acabado teniendo problemas?

Para que tú no seas uno de ellos y no te encuentres en esa cuerda floja, recuerda que es necesario:

-         No olvidarte de pensar un poco más en ti, ¿quién si no lo va a hacer?

-         Darte los caprichos que creas necesarios. Prémiate si lo mereces.

-         Trabajar tu desarrollo personal y profesional independientemente de que otros te ayuden o no a hacerlo.

-         Desconectar de tu rutina y aprovechar esos momentos de soledad para conocerte mejor. No tengas miedo a estar solo/a porque te encuentras, seguro, en buena compañía.

-         Disfrutar de aquello que sabes hacer y que haces genial para otros, pero que nunca haces para ti.

-         Acudir al profesional “colega” de tu sector que también puede ofrecerte lo que tú ofreces a tus clientes.


Sólo así estarás preservando tu integridad física y mental y estarás preparado/a para ayudar a los demás también a hacerlo. 

¡Concédete el digno derecho de tener un cuchillo de hierro y no de madera!



El estrés laboral no se elimina, se gestiona

Hay una idea que me parece especialmente importante cuando hablamos de estrés laboral y es la de que no podemos pretender que las personas t...